ezo mobile プライバシーポリシー

1. 基本方針

株式会社エゾコム（以下「当社」といいます。）は、eSIM通信サービス「ezo mobile」（以下「本サービス」といいます。）の提供にあたり、ユーザー（取引先ご担当者様を含みます。）の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報保護法その他関連法令を遵守し、本ポリシーに基づき適正に個人情報を取り扱います。

当社は、本サービスの内容に応じて、本ポリシーのほか、サービス別のプライバシー補足、Cookie・外部送信ポリシー、国外移転一覧、第三者提供・共同利用一覧を定めることがあります。これらは本ポリシーの一部を構成します。

2. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得する場合があります。

(1) アカウント・契約情報

氏名、生年月日、国籍、居住国、住所、電話番号、メールアドレス、アカウントID、ログイン情報、パスポート情報、本人確認書類情報その他本人確認に必要な情報

(2) 決済関連情報

決済方法、クレジットカード情報（決済代行会社経由）、決済金額、決済日時、取引履歴、返金履歴、不正検知に必要な情報

※当社がクレジットカード番号等を直接保持しない場合であっても、決済代行会社その他決済関連事業者を通じて決済に必要な情報を取り扱う場合があります。

(3) 通信関連情報

eSIM識別子、IMEI等の端末識別情報、IPアドレス、接続日時、利用データ容量、接続認証ログ、通信ログその他通信サービスの提供・課金・不正利用防止・セキュリティ確保に必要な情報

(4) 不正検知関連情報

アクセスログ、デバイス情報、利用パターン、ログイン履歴、認証情報、不正利用の疑いに関する情報、制裁対象者・反社会的勢力・不正取引の確認に必要な情報

(5) 行動履歴・端末情報

アクセスログ、Cookie、広告ID、デバイス情報、ブラウザ情報、アプリ利用履歴、閲覧履歴、検索履歴、クリック履歴、位置情報または移動に関する情報、利用パターン分析データ

(6) 予約・取引関連情報

宿泊、移動、飲食、観光体験、宿泊券再販、チケット、保険、決済その他本サービス上の予約、申込み、購入、キャンセル、再販、利用履歴、問い合わせ履歴に関する情報

(7) 端末・アプリ・アクセス関連情報

アクセスログ、Cookie、広告ID、端末情報、OS情報、ブラウザ情報、アプリのバージョン、アプリ利用履歴、閲覧履歴、クリック履歴、検索履歴、利用パターン

(8) 位置情報・移動関連情報

当社は、利用者の同意又は端末設定に基づき、位置情報又は移動に関する情報を取得する場合があります。位置情報を取得する場合、その利用目的、取得方法及び停止方法を、アプリ画面、端末設定又は本ポリシー等により表示します。

3. 利用目的

取得した情報は、以下の目的で利用します。

サービスへの登録、サービス利用時の本人認証、本人確認、契約管理、並びにユーザーの管理
eSIMの発行、開通、認証、接続、課金、料金請求、利用状況確認、通信障害対応、通信品質維持その他通信サービスの提供・運営、アフターサービスのため
商品等及びサービスの対価の請求、決済、返金、精算、不正決済防止
本人確認(KYC) 、AML/CFT、不正利用防止、経済制裁法令遵守、反社会的勢力排除その他リスク管理
カスタマーサポート、問い合わせ対応、重要なお知らせの通知
本サービス改善、新機能開発、品質向上、利用状況分析、統計情報の作成
保守・管理、障害対応、セキュリティ確保、不正アクセス対策、ログ監視
マーケティングデータの調査及び分析、並びに、マーケティング施策の検討及び実施
当社または第三者の媒体におけるユーザーの属性・行動履歴の分析に基づく興味及び関心等に合わせた、関心、嗜好、旅行目的又は利用状況に応じた観光情報、交通、飲食、宿泊、観光体験、キャンペーンその他当社又は提携事業者の商品・サービスに関する案内、広告、レコメンド
交通、飲食、宿泊、観光施設、観光体験、チケット、保険その他旅行関連サービスの予約、申込み、購入、キャンセル、返金、送客実績確認
ホテル、交通事業者、飲食店、観光施設、決済事業者、保険会社、提携通信事業者その他提携事業者との間で、本サービスの提供に必要な連絡、確認、予約、決済、精算、送客実績確認
法令遵守、行政機関・捜査機関・裁判所等への対応、紛争対応、権利行使又は権利防御
制裁法令(OFAC等）遵守
その他、取得時に明示した目的

4. 通信の秘密

当社は、電気通信事業法に基づき、通信の秘密を保護します。利用者の個別具体的かつ明確な同意がある場合その他の法令上許容される場合を除き、通信内容を第三者へ開示しません。

5. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者へ提供しません。

本人の同意がある場合
法令に基づく場合
生命身体財産の保護のため必要な場合
不正利用防止のため提携電気通信事業者と共有する場合
経済制裁法令遵守のため必要な場合

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の第三者に個人データを提供する場合があります。

提供先	提供目的	提供する情報の例
提携通信事業者、MNO、MVNO、ローミング事業者、eSIMプラットフォーム事業者	eSIM発行、開通、認証、通信サービス提供、不正利用防止、障害対応	契約情報、eSIM識別子、端末識別情報、接続認証情報、利用状況
決済事業者、カード会社、App Store、Google Play、金融機関	決済、請求、返金、不正決済防止、精算	契約情報、決済情報、取引履歴
本人確認・不正検知・制裁リスト確認事業者	KYC、AML/CFT、不正利用防止、経済制裁法令遵守	契約情報、本人確認情報、端末情報、利用状況
ホテル、交通事業者、飲食店、観光施設、旅行関連事業者	予約、申込み、利用確認、キャンセル、返金、送客実績確認	氏名、連絡先、予約内容、利用日時、購入履歴、問い合わせ内容
行政機関、捜査機関、裁判所その他公的機関	法令対応、捜査対応、紛争対応	法令上必要な範囲の情報

6. 委託

当社は、以下の業務の全部又は一部を第三者に委託する場合があります。

決済処理
本人確認、KYC、AML/CFT確認
クラウドサーバー管理
通信ネットワーク提供
eSIM発行、開通、管理
不正検知、セキュリティ対策、ログ監視
カスタマーサポート
メール配信、通知配信
データ分析、広告配信、アクセス解析
予約管理、送客管理、問い合わせ管理
システム開発、保守、運用
会計、法務、監査その他管理業務

委託先に対しては、適切な監督を行います。

7. 共同利用

当社が、グループ会社、提携事業者、ホテル、交通事業者、飲食店、観光施設、自治体、観光協会その他特定の者との間で個人データを共同利用する場合には、共同利用を開始する前に、必要な事項を本サービス上又は本ポリシーその他の方法により公表し、本人が容易に知り得る状態に置きます。

8. 国外移転

本サービスの性質上、通信ログや契約情報が国外のサーバーに保存される場合があります。当社は、適切な安全管理措置を講じたうえで国外移転を行います。

9. 保存期間

契約情報は契約終了後5年間保存します。
通信ログは法令遵守および不正対策のため最大3年間保存する場合があります。
保存期間経過後は適切に削除または匿名化します。

10. 安全管理措置

当社は、その取り扱う個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他個人情報の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じます。当社が講じる安全管理措置については、後記の窓口までお問い合わせください。

11. 開示訂正削除請求

当社は、次に定めるとおり開示等の請求（利用目的の通知、個人情報又は第三者提供記録の開示、訂正・追加・削除、利用の停止・第三者提供の停止の請求をいいます。）に対応します。

(1) 利用目的の通知又は個人情報若しくは第三者提供記録の開示

ユーザーは、当社に対し、下記(4)に定める手続に従って、個人情報保護法において認められる範囲内において、利用目的の通知を求め、又は、個人情報若しくは第三者提供記録の開示を請求することができます。ただし、当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、開示を行わないことがあります。

① 開示することでご本人様又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
② 開示することで当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
③ 開示することが法令に違反することとなる場合
④ 開示の請求がご本人様からであることが確認できない場合

なお、利用目的の通知又は個人情報若しくは第三者提供記録の開示を請求される場合には、下記(4)に定める開示手数料をいただきます。

(2) 訂正・追加・削除

ユーザーは、下記(4)に定める手続に従って、個人情報の訂正・追加・削除を請求することができます。その場合、当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で遅滞なく調査を行い、その結果に基づき、個人情報保護法において認められる範囲内において、当該個人情報の訂正・追加・削除を行います。

(3) 利用の停止又は第三者提供の停止

ユーザーは、下記(4)に定める手続に従って、個人情報の利用の停止又は第三者提供の停止を請求することができます。その場合、当社は、個人情報保護法に従って適切に対応いたします。

(4) 手続

ユーザーは、開示等の請求を行う場合には、請求書（請求の内容等の必要な事項）、下記の本人確認書類を同封の上、当社の指定する送付先（後記の窓口）までご郵送ください。また、利用目的の通知及び個人情報又は第三者提供記録の開示については、１回の請求につき1、000円の手数料をいただきます。請求書記載の振込先までお振込みください。なお、不開示及び利用目的の非通知の場合についても、所定の手数料をいただきます。

（本人確認書類）

▪ユーザーご本人による請求の場合

ユーザーご本人の本人確認書類（個人番号カード（表面）、運転免許証、健康保険被保険者証、またはパスポートの写し（いずれか一つ））

▪任意代理人による請求の場合

上記「ユーザーご本人による請求の場合」に記載されている書類に加え、下記の書類

委任状
任意代理人の本人確認書類（個人番号カード（表面）、運転免許証、健康保険被保険者証、またはパスポートの写し（いずれか一つ））

▪法定代理人による請求の場合